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Caisse assurance sociales UCM
Une belle aventure managériale
La Caisse d’Assurances Sociales UCM développe sa propre application destinée aux gestionnaires internes afin de leur faciliter la bonne gestion des dossiers des clients indépendants. Les changements légaux et demandes d’améliorations sont nombreux et les délais de réalisation souvent très réduits (ex. : période Covid-19 et gestion des droits passerelle).
Afin de pouvoir respecter ces délais, tout en fournissant des nouveautés applicatives de qualité, il est important que la collaboration au sein des équipes et inter équipes soit optimale.
L’Agilité est un des moyens qui permet de soutenir ce double objectif. Elle permet également que chacun des acteurs puisse se sentir à l’aise dans son rôle et travailler dans un rythme de travail soutenable.
Une étape importante de la transformation vers plus d’Agilité est la mise à niveau de tous les intervenants par rapport aux valeurs et principes de l’Agilité.
Les équipes de la Caisse d’Assurances Sociales UCM utilisent le cadre de travail Agile Scrum quotidiennement. Le Hub a pour mission de renforcer la compréhension commune de ce cadre de travail. La proposition est de mettre en place une série de 5 journées qui accueilleront chacune une douzaine de membres de l’équipe.
Chaque journée s'articulera autour de ces objectifs :
- comprendre ce qu'est l'esprit Agile dans toute l'équipe ;
- adapter les méthodes Agile en fonction des métiers ou départements ;
- aller vers l'amélioration continue avec une vision commune
- identifier les actions qui sont à mener ;
- planifier celles sur lesquelles l'équipe a le pouvoir et celles qui nécessitent un soutien hiérarchique.
Le Hub épaule également la démarche d’UCM en proposant l’accompagnement d’un Scrum Master au sein d’une équipe. Celui-ci soutient l’action du Manager en :
- maintenant une philosophie Agile ;
- facilitant les réunions avec bienveillance ;
- identifiant les failles, problèmes et points forts des processus Agile ;
- alimentant la dynamique d'auto-organisation de l'équipe.
Quand je suis arrivé à la Caisse d’Assurances Sociales, fin 2020, en tant que responsable des développeurs Java, je me suis rapidement rendu compte que l’Agilité et Scrum, bien que faisant partie du langage quotidien des collaborateurs, n’étaient pas appliqués en bon respect des principes fondamentaux. L’effet de ceci était une mauvaise compréhension des choses et dès lors des impacts visibles au niveau de la pression ressentie par les équipes. La qualité du produit fourni aux clients internes s’en ressentait également. Avec le soutien de notre direction, nous avons dès lors entamé un trajet de transformation vers davantage d’Agilité, trajet pour lequel nous avons souhaité demander un coaching au Hub@Agile, société avec laquelle UCM a déjà collaboré avec succès par le passé"
Raphaël M.
Manager ICT Java