Dans cet article, nous allons faire une immersion dans un scénario. Vous le connaissez peut-être déjà car il s’inspire des difficultés que bon nombre de managers rencontrent. Nous allons ensuite vous expliquer ce que représente le terme « équipe agile » lorsqu’on parle d’une équipe qui doit fournir des services ou des produits à des clients.
Imaginez un collaborateur dans une équipe sous tension. Cette personne se donne du mal pour atteindre des objectifs et est constamment sous pression. Elle fait de son mieux et passe sa journée à courir derrière des résultats impossibles à atteindre. La raison ? Le changement, l’imprévu. Il n’est pas nécessaire que cette personne soit en défaut pour que son rythme de travail soit perturbé. Il suffit d’un changement dans l’équipe, d’une évolution sur le marché, d’une nouvelle demande du client… Ou encore d’une accumulation de demandes qui lui sont faites en interne pour qu’elle doive réduire ses objectifs à ce qu’elle juge essentiel.
Elle devra choisir ses priorités seule, et puisqu’on lui a fixé pour seul repère un délai de livraison : elle fera tout pour le respecter. Les questionnements quant à la qualité de chaque étape de travail qui lui viendront en cours de développement ne seront pas prédominants. Elle n’aura pas le temps de les faire remonter ni d’agir dessus.
Cette personne sera préoccupée et épuisée lorsque la date de livraison sera arrivée. Le produit sera effectivement disponible dans les temps, mais il contiendra des défauts qui n’auront pas pu être pris en charge. Cela entraînera un découragement pour cette personne qui n’aura pas l’impression d’avoir fait de son mieux, tout en ayant donné le meilleur d’elle-même.
Ce scénario vous est-il familier ? Il l’est en tout cas dans bon nombre d’organisations.
Imaginons que l’Agilité soit présente dans la même équipe. Revenons à cette personne dont nous parlions plus haut. Elle fait face aux mêmes questionnements lors du développement du produit.
Mais, cette fois, elle sait qu’elle évolue dans une culture d’équipe où l’on partage ses observations et remarques avec ses collègues. Ensemble, tout le monde étudie la meilleure démarche à adopter et les solutions à tester pour obtenir le meilleur résultat en cours de développement.
Le client final étant impliqué dans la réflexion, l’équipe crée des cycles de révisions et de tests pour parfaire la solution et l’adapter au besoin réel de celui-ci.
En tant que manager, vous êtes attentif aux échéances et à la quantité des livraisons que vous fournissez. Or, comme nous l’avons vu plus haut, vous pouvez cibler avant tout des résultats bénéfiques pour vos clients. Il vous faut alors apprendre à interagir avec l’équipe dans son ensemble et avoir une vision transversale du projet (incluant donc la vente, par exemple).
En vous rapprochant de plus en plus du besoin de votre client, vous allez organiser des revues régulières de votre produit et en améliorer la qualité. Vous serez de plus en plus capable d’expliquer l’importance de ces améliorations à votre équipe et vos supérieurs, qui comprendront dès lors mieux le client final.
Pour devenir agile, vous ne devez pas ajouter des tâches lourdes à votre travail quotidien. Les changements à prévoir sont en fait des méthodes à intégrer dans votre emploi du temps et dans votre mode de collaboration avec les autres membres de l’équipe. Avec l’Agilité, vous créez une structure qui permet à tous de tester et repérer les failles de vos produits durant leur développement.
Cette structure installe un cadre où tout le monde trouve du temps les uns pour les autres afin d’apporter de la valeur au produit. Quelques avantages sur la dynamique d’équipe :
- Un langage commun
- Une connaissance fine des besoins du client
- Une collaboration fluide où personne n’est livré à lui-même
- Une plus grande autonomie puisque chacun comprend mieux son rôle dans le développement
- Une expérimentation testée par le client, qui est intégré au processus
- Une plus grande motivation grâce à un processus de travail qui vise la qualité et utilise la collaboration
(Découvrez notre étude de cas démontrant les avantages de l’Agilité ici.)
